Trabajar en un centro de llamadas

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Trabajar en un centro de llamadas

Unos de los empleos mas comunes y de gran rotación es el de Trabajar en un centro de llamadas, este servicio es muy demandado por empresas que requieren esquemas especiales de atención al cliente, información, asesoría y orientación al usuario, este servicio puede ir desde el informativo y operativo, hasta casos especiales e incluso necesitar personal especializado para determinados clientes y de diversos idiomas. Este servicio a su vez puede llevarse a cabo en modalidad teletrabajo y demandar diferentes horarios, entre diurnos, nocturnos y de madrugada.

Trabajar en un centro de llamadas es el primer empleo de muchas personas jóvenes y dinámicas que buscan iniciarse en el mundo laboral, para este empleo las empresas especializadas en call centers abren diferentes campañas en las cuales van ingresando personas a cubrir las vacantes, los centros de llamadas tambien van por niveles de escalamiento en donde el primero punto de contacto con el cliente remite los diferentes casos o tickets a las àreas requeridas de soporte especializado, a su vez se tiene uno o varios coordinadores que organizan el esquema de trabajo.

Los horarios al Trabajar en un centro de llamadas pueden ir desde esquemas de horarios de oficina tradicionales hasta turnos de 8 horas rotativos de domingo a domingo con un día compensatorio, esto puede implicar trabajar en horario de noche o de madrugada el cual puede recibir un incentivo salarial mayor por horas extras al igual que los días festivos o dominicales. Este modelo de trabajo debe estar coordinado y organizado de tal forma que se de una respuesta de calidad al cliente y se tengan niveles de servicio adecuados.

Para Trabajar en un centro de llamadas no se requiere generalmente titulo profesional, basta con tener actitud de servicio y habilidades para manejar computador, las empresas de este negocio hacen procesos de selección con pruebas correspondientes a digitación, trabajo en equipo, atención al cliente y nivel de inglés, en algunos casos hay cargos que pueden implicar el dominio de algún idioma en especial para lo cual se hacen pruebas adicionales y también son importantes las labores como digitación y ortografía para agentes que hacen soporte telefónico y via chat.

 

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